锦富优配王梅艳：AI重塑场景体验，生态驱动品牌价值

　　来源：品牌联盟锦富优配

　　8月7日-11日，以“AI与出海”为主题的2025（第十九届）中国品牌节在深圳隆重举办。政、商、产、学、媒等各界万人齐聚深圳福田会展中心，活动开幕式超2000人参加。本届中国品牌节由品牌联盟、华夏文化促进会、百屹会主办，深圳工业总会、深圳企业联合会联合主办，南航传媒为独家航空媒体联合主办单位。

　　8日下午的主论坛上，海尔集团首席品牌官王梅艳发表了题为《以无界生态共创无限可能》的演讲。

　　以下为演讲实录（有删节）：

　　尊敬的各位来宾，各位企业家朋友们，大家下午好！很高兴和大家相聚在第十九届中国品牌节。当AI浪潮席卷而来，当技术变革在重塑我们的商业机理，对于我们每个企业来说如何突破创新，实现企业的再增长，相信是在座大家都关心的一个课题。今天我就结合海尔在整个新的时代的探索和实践，给大家分享一下我们的思考。

　　正如海尔创始人张瑞敏先生所言，“没有成功的企业，只有时代的企业”。所以品牌的发展也是随着时代不断地与时俱进。生产力的升级推动了经济范式的转变锦富优配，也呼唤着品牌范式的跃迁。在工业时代，那时的品牌更多是产品品牌，奉行质量为王，品牌建设就是打造好的产品。进入互联网时代，流量为王，所以流量主导着市场。而现在迈入人工智能的时代，体验为王成为品牌核心竞争力的关键所在。

　　企业如何做好用户的最佳体验？必须开放生态，大家一起共创。海尔在2019年也是企业35周年之际，我们进入了生态品牌战略阶段。现在我们布局了智慧住居、大健康和数字经济三大赛道，其中智慧住居赛道，我们以“海尔智家”为主体，构建了三条发展曲线。第一曲线从智能家电到智慧家庭到智慧生活；第二曲线包括了智慧楼宇和商用制冷等商用解决方案；第三曲线包括了智慧康养和家庭机器人等新兴业务。

　　在大健康产业板块，我们聚焦了生命科学、临床医学和生物科技三大领域。在第三大赛道数字经济产业中，包括一个工业互联网，也就是我们卡奥斯工业互联网平台，和三个行业的解决方案，分别是海纳云——城市治理的解决方案，卡泰驰——汽车场景的解决方案和海尔新能源的解决方案。

　　为了满足全球用户的个性化需求，海尔首创了三级品牌的体系，引领品牌创新。以海尔卡萨帝、斐雪派克为代表的高端品牌，为全球用户提供高价值的产品与服务。

　　我们打造了场景品牌“三翼鸟”为用户定制个性化的全屋智慧生活解决方案，它可以设计智慧家、建设智慧家、服务智慧家。以卡奥斯为代表的生态品牌，持续和用户、生态方共创无止境的体验。我们以高端品牌卡萨帝为例，卡萨帝创立于2006年，定位是国际高端家电品牌，“卡萨帝”源于意大利语，意味“家的艺术”，卡萨帝通过原创科技和艺术之美赢得了高端用户群体的青睐，相信在座很多嘉宾都是卡萨帝的用户，现在卡萨帝成为唯一在价格和销量上超越了欧美品牌的国际高端家电品牌，它的平均单价、高端份额、市场增速均位列全国的第一名。未来的竞争不是企业与企业之间的对抗，它一定是生态与生态之间的对话。品牌它是在消费者心目当中积累起来的点点滴滴，所以企业真正的竞争不在工厂或者市场上，它的竞争是在用户心智之中。

　　在AI时代，用户的需求也被重构，第一个重构是从被动接受到现在的智能推荐，58%的消费者会通过生成式AI获取更精准的购物建议。第二个重构是通过原来我们给用户提供标准化的供给产品，到现在用户个性化的定制体验。数据显示76%的企业应用AI之后实现营收显著地增长锦富优配，其中个性化服务贡献了30%的增长。第三个重构从单次交易到终身迭代。企业采用AI产品优化和动态定价系统后，消费者年度交互次数提升40%，复购率也提升了10%。这些变化也深刻揭示了未来不管是哪个企业或者哪个领域都是最聪明的人+机器，我们要么与AI同进化，要么被AI边缘化。

　　2025也是海尔AI应用的元年，我们正在全员、全面、全流程地拥抱AI。具体来看，海尔在AI的创新和探索主要分4个方面：

　　一、从单点创新到全域升维。首先在云端，海尔之家Uhome大模型和卡奥斯天智工业大模型，让机器更智慧。在空中的智能体让家更有温度，在地面的AI终端让服务更有专业度。2025年，在AWE展会期间，海尔全球首发了“AI之眼”的家电套系，我们的AI之眼可以联动灶具，实现自动调节风力和火力。

　　二、从中国原创到全球引领。科技创新依旧是海尔发展的重要引擎，海尔现在牵头20多个国家级科创平台，通过技术的专利化、专利的标准化和标准的国际化持续贡献行业首创、中国唯一、全球第一。海尔现在获得的国家科技进步奖、中国专利金奖、智慧家庭发明的专利数均是行业最多的。中国家电行业现在70%的国际标准提案、70%的国际标准专家都是来自于海尔，所以海尔也代表中国掌握了全球标准的话语权。

　　三、从经验沉淀到数据驱动。以海尔旗下的卡奥斯工业互联网平台为例，基于海尔40多年的智能制造和数字化转型经验，卡奥斯推出了垂域大模型“天智工业大模型”，覆盖了9大行业，拥有200多个专家算法，其中石油化工的大模型赋能行业实现效率提升了70%，设备可靠性提升了50%，能碳大模型赋能企业实现节能率提升25%，运维成本下降了20%。

　　四、从产品推广到用户交互。面对现在整个用户的年轻化，海尔现在在改变传统的交互方式和叙事方法，着力打造一个有活力、有共鸣的生态IP矩阵。我们的矩阵不是做个人的网红，我们打造的是通过以真诚的实力，让品牌成为我们的时代主角，布局了KOB、KOE和KOS三类品牌矩阵，让流量沉淀为终身用户，转化成生态的力量。在今年两会期间大家可能关注到我们的董事局主席周云杰先生，他也是意外地“出圈”，同时我们启动了整个企业IP矩阵的运维，在这个过程，我们也是通过交互发现了用户对于“懒人”经济的一种需求，大家提出现在在洗衣服的时候，袜子、衬衣、内衣，不想和整个衣物一块洗，但是分开洗又很麻烦。我们通过用户交互迅速开发出了一款“一机三筒”的懒人洗衣机，解决了用户同时洗袜子、内衣、外套的痛点，它省时省力又卫生。所以一经推出就受到大家广泛的喜欢，一周的预约量达到了8.8万台，如今还是供不应求。海尔创业40周年始终以用户为中心，持续攻关原创科技，打造用户的极致体验，赢得了用户、行业的认可。

　　总结起来，我们创出一个全球化的企业、一个世界级品牌和一个全球认可的管理模式。首先，海尔成为真正的全球化的企业，从1984年一个濒临倒闭的小厂，发展到现在年收入超过4000亿元的跨国集团。海尔在全球构建了本土化的研发、制造、营销三位一体的布局，打造十大研发中心、35个工业园、163个工厂，深入200个国家和地区，服务全球10亿以上的家庭用户。

　　在此基础上，海尔铸就了一个世界级品牌。海尔是中国最早的以自主品牌出海的中国企业之一，我们看到很多企业都出海，但是其出海是贴牌和代工的。如今的海尔连续16年蝉联全球大型家电品牌零售第一，中国的家电产量在全球占比是非常高的，达到58%，但其中中国自主品牌是非常少的，还不到10%，而在海外销售的中国家电品牌里，海尔贡献了65%。所以在海外你买到的中国自主品牌家电里面每10台里面就有6台是来自海尔。

　　海尔坚持创出中国人自己的世界名牌这一目标，通过与全球用户交互创造个性化的产品。海尔成长为全球化企业的背后源于我们“人单合一”的管理模式，“人”是具有创业创新精神的员工，“单”是用户价值，“合一”是员工通过创造用户价值实现自身价值。“人单合一”的宗旨是人的价值最大化，这种模式也激发了全员创新力和活力，驱动海尔持续进化。“人单合一”模式经过20年的发展，得到了整个学界和企业界的广泛认可，现在已经有75个国家和地区的8万多家企业正在学习和复制。

　　我想引用图灵奖得主艾伦·凯的这句名言，“预测未来的最好办法就是把它创造出来”。所以AI不是一个冰冷的技术名词，而是充满无限可能的星辰大海。我们品牌建设也不是一个守成者的孤芳自赏，而是创新者的一个破界前行。所以在AI技术革命和全球化趋势的双重加持下，我也希望和在座的各位企业家、品牌的创新者一道，推动更多的中国品牌走向世界。

　　最后再次感谢大家对海尔品牌的关注和支持，也祝我们第十九届中国品牌节圆满成功。

　　谢谢大家。